Functioneel Beheerder

Is klanttevredenheid jouw tweede natuur? Is het draaiende houden van verschillende IT applicaties het liefste wat jij doet? En wil je dit alles binnen een internationale omgeving doen met global support, lees dan snel verder.

De organisatie
Een logistiek dienstverlener met wereldwijde activiteiten in bulktransport. Je komt terecht in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is. De cultuur kent een informeel en direct karakter.

De functie

In deze rol is het van ontzettend groot belang dat je klantvriendelijk bent, je bent namelijk dagelijks in contact met je (interne) klanten omdat jij zorgt voor goed werkende IT systemen en applicaties. Je begrijpt dan ook de niveaus in een organisatie en weet daarmee prioriteiten te stellen wanneer nodig. 

 

  • Je gaat je dagdagelijks bezig houden met het up-and-running houden van verschillende applicaties, denk hierbij aan een transport- en documentmanagementsystemen, financiële pakketten, BI tools etc.;
  • Je biedt eerste lijn (10%) en tweede lijn support (60-70%) voor problemen met applicaties die uit de dagelijkse business voortkomen. Bij eerste lijn support kun je denken aan simpelere computerproblemen zoals een niet goed functionerende mailbox. Bij tweede lijn support kun je denken aan problemen met één van de applicaties zoals een boeking in het transportmanagementsysteem die gewijzigd moet worden of instellingen die gewijzigd moeten worden, maar ook complexere issues komen aan bod;
  • Je registreert uiteraard de meldingen via een ticket systeem en je houdt de status van verschillende tickets in de gaten en zorgt dat deze tijdig verholpen worden;
  • Je onderhoudt goede contacten met je collega's uit de business bij problemen en schakelt indien nodig met leveranciers van de softwarepakketten;
  • Je pakt projecten op (20%), hierbij valt de denken aan nieuwe functionaliteiten die vanuit een vraag van de business ontstaan. Je vertaalde de wensen van de business (je klant) naar een oplossing in bestaande applicatie(s);
  • Je identificeert mogelijke problemen en rapporteert deze aan de teamleider IT;
  • Je draagt pro-actief bij aan verbeteringen in het IT support proces.

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde opleiding richting IT op minimaal mbo 4 niveau, hbo starters zijn ook zeker welkom om te reageren;
  • Je hebt in ieder geval 2 jaar relevante werkervaring opgedaan in het werken met IT applicaties;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Aanbod

  • Een uitdagende rol met een breed scala aan werkzaamheden;
  • Een salaris tussen de 2200 en 3500 afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Een reiskostenvergoeding;
  • 27,5 vakantiedagen;
  • Een pensioenregeling.